La atención a clientes de NOVAX GESTORÍA

A) Al momento de ingresar los datos de contacto y para la localización del documento o gestión, el cliente recibirá un código identificador o número de pedido único del trámite a gestionar que será asignado por NOVAX GESTORÍA, mismo que servirá para dar seguimiento al proceso de gestoría en cualquier momento.

B) Los representantes del área de atención a clientes de NOVAX GESTORÍA tienen como función informar, notificar, generar pedidos nuevos, comunicar y transmitir todo tipo de datos o requerimientos que el cliente solicite, ya sea sobre un trámite en particular o de asesoría general, todo ello preponderantemente a través de correo electrónico y se recurrirá a la comunicación vía telefónica en casos extraordinarios o urgentes.

C) Será responsabilidad del cliente otorgar de manera concreta y veraz la mayor cantidad de datos posibles de contacto para su localización en el formato de Internet que, para estos efectos, se instaura en la página www.novaxgestoria.com

D) En atención al inciso anterior, NOVAX GESTORÍA se deslinda de las funciones antes mencionadas cuando por acción u omisión del cliente, no ingrese los datos correctos en el formato de internet para su localización, ya sea número telefónico y/o correo electrónico.


Por cuestiones de sistema, en la base de datos de NOVAX GESTORÍA pudieren ser almacenados datos personales de los clientes que levanten pedidos de cualquier trámite en la página www.novaxgestoria.com, incluyendo direcciones IP (Internet Protocolo), ello por seguridad interna de la empresa; excluyendo información sobre tarjetas de crédito, débito y demás datos financieros y/o bancarios del cliente. Dicha información será estrictamente manejada de manera confidencial y de uso exclusivo del personal de NOVAX GESTORÍA.