El cliente de NOVAX GESTORÍA recibirá en su correo electrónico el estatus y seguimiento de su trámite en cualquier parte del proceso de su gestión; no obstante, tendrá un periodo de 15 días hábiles comenzando a contar desde el momento en que se registre su primer pago para darle el seguimiento conducente, entendiéndose como tal a la contestación de correos, peticiones, solicitudes, devolución de llamadas, pagos por traslados y demás relativas y conducentes. Caso contrario, el trámite pasará al estatus de “inactivo”, teniendo como consecuencia la imposibilidad de devolución del monto pagado por el trámite correspondiente.