Generalidades de la información y documentación para llevar a cabo el trámite
A) Registrado el pago, se requerirá la información o documentos tendientes a la realización del trámite en caso de necesitarse y será responsabilidad del cliente entregar la información completa y/o documentación referente a la gestión, deslindando a NOVAX GESTORÍA y sus representantes de que, en caso de no ser suficiente la información o documentos brindados por el cliente, no se cumplan los plazos publicados en el portal web, que no se encuentren los documentos a tramitar, que sean rechazados los tramites o documentos incompletos y demás inherentes y aplicables que comprometan el curso correcto de la gestoría.
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B) Dependiendo de la calidad y cantidad de información o documentación se efectuará la gestoría, la cual se desarrollará con la información proporcionada por el cliente, que dependiendo de las circunstancias específicas del caso, se mandará a realizar en la modalidad de "Bajo Reserva" cuando contengan los datos o documentos mínimos requeridos por la dependencia correspondiente o se mantendrá en el status de "En espera" hasta que se genere alguna respuesta de “el cliente” completando o proporcionando la información o documentos necesarios para iniciar de manera definitiva la gestión adecuada, en este caso, los tiempos de gestoría interna y de entrega de resultado se pudieren ver afectados debido a la falta de información para la gestión rápida y ágil o a la omisión de comunicación del cliente hacia NOVAX GESTORÍA.
La responsabilidad sobre el seguimiento de los trámites en esta fase del procedimiento y la exitosa culminación del mismo dependen de la respuesta del cliente; en caso de que no se reciba contestación vía correo electrónico sobre el requerimiento de datos del personal de NOVAX GESTORÍA con respecto a la adición, complemento, especificación o cualquier dato que derive la consecución de la solicitud por parte del titular del trámite en un lapso de 8 días hábiles contados desde el momento en que se le requiera la información, NOVAX GESTORÍA cambiará el estatus del trámite a “inactivo” sujetándose a las disposiciones del apartado conducente.
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C) Si los datos o información que facilite el cliente son incorrectos o no idóneos, NOVAX GESTORÍA quedará facultado para generar al cliente de cargos adicionales dependiendo del tipo de gestoría realizada.
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D) Las copias de documentos que suministre el cliente, deberán ser legibles para evitar el incremento del tiempo de entrega o la reiterada solicitud de la documentación que se trate, caso contrario, NOVAX GESTORÍA se verá imposibilitado para realizar la gestión correspondiente, de tal suerte que, al momento de que los representantes de NOVAX GESTORÍA reciban la documentación y esta estuviere incompleta, ilegible o cualquiera que entorpezca la gestión o ponga en duda la información contenida en el instrumento, NOVAX GESTORÍA notificara vía correo electrónico al cliente sobre esta situación, siendo responsabilidad del mismo el documento de nueva cuenta.
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E) No se aceptarán documentos escaneados provenientes de cámaras fotográficas, celulares o similares que impidan su legibilidad o claridad, en el caso que el cliente decida enviar este tipo de archivos quedará a consideración del departamento de Investigación y Comprobación de Información determinar la factibilidad de su uso.
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F) Teniendo y confirmando al cliente que, la información o documentación está completa o es idónea para la gestión, NOVAX GESTORÍA iniciará definitivamente su tramitación interna, donde empezará a correr el tiempo estipulado en la página de Internet, o el que se haya informado al cliente por cualquier medio electrónico. Si en alguna fase anterior a la gestoría, se encontraren faltas, omisiones o cualquier dato que imposibilite la gestión interna del trámite en cuanto a la información proporcionada por el cliente, la gestoría se interrumpirá hasta que el cliente indique la información adecuada, so pena de inactividad del trámite contratado, mismo que se sujetará a las disposiciones del apartado marcado con el numeral XXVIII de este convenio.
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G) Todos los trámites sin excepciones estarán sujetos a las especificaciones y estipulaciones de este apartado.